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Hilfe / FAQ's - häufig gestellte Fragen und Antworten

Übersicht

Es ist wichtig, dass Sie alle Reifenangaben für Ihr Fahrzeug kennen, bevor Sie in unserem Reifenangebot stöbern. Lesen Sie die Reifengröße an den Reifen ab ,die Sie ersetzen möchten! Als Unterstützung können Sie ein Blatt Papier oder eine Handykamera nehmen, an Ihr Auto gehen und sich folgende Angaben von der Seitenwand Ihres alten Reifens notieren bzw. fotografieren.
Beispiel: 205/55 R16 91V

205 = Reifenbreite in mm
55 = Verhältnis von Reifenbreite zu Reifenhöhe in Prozent
R = Reifenbauweise ( R = Radial)
16 = Innendurchmesser in Zoll
91 = Indexzahl für die Tragfähigkeit pro Reifen ( 91 = 615kg )
V = Indexbuchstabe für die max. mögliche Geschwindigkeit dieses Reifens (V = 240 km/h)

Reifen mit Zusatzkennung
Haben Sie einen BMW, Audi, Porsche, Merceds etc. so kann auch folgende Markierung vorhanden sein: (*(BMW), MO (Mercedes), N01-N07(Porsche) etc.
Dies sind Reifen die für die Erstausrüstung hergestellt und auf das jeweilige Fahrzeug abgestimmt wurden.

Reifen mit Notlauf-Eigenschaft (RunFlat)
Runflat Reifen werden sehr gerne von großen deutschen Autoherstellern, wie z.B. BMW, Audi und Mercedes verbaut. Sie erkennen dies anhand der Abkürzung auf dem Reifen z.B. RFT, SSR, ZR, R/F, HRS, XRP, ROF, EMT oder DSST. Mit diesen Reifen können Sie mit begrenzter Geschwindigkeit  (ca. 80 km/h bis max. 80 – 300 km) noch bis zur nächsten Werkstatt fahren, falls ein Schaden am Reifen ist.

Sie möchten wissen, wie alt Ihr Reifen ist?
Über die DOT-Nummer können sie das Alter Ihres Reifens ablesen. Sie finden diese Nummer an der Seite des Reifens. Anhand der letzten vier Ziffern der DOT-Nummer können sie die Produktionswoche und das Produktionsjahr (WWJJ) ablesen. Wenn Sie zum Beispiele diese Nummer sehen „3214“, bedeutet dass der Reifen in der 32. Woche des Jahres 2014 produziert wurde.

Unsere Empfehlung als Pneuhage Experten ist, dass Sie Reifen, die älter als 10 Jahre sind, durch neue Reifen ersetzen. Falls Ihr Fahrzeug länger gestanden hat, z. B. bei Wohnwägen, Anhänger und Standfahrzeugen, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit schon nach 6 Jahren die Reifen wechseln.

Übrigens: Alle Reifen (auch die gelagerten Reifen), die Sie bei Pneuhage bestellen bzw. kaufen sind nicht älter als 2 Jahre.

Wir bieten Ihnen ein sehr vielfältiges Angebot an namhaften Reifenherstellern an. Diese Hersteller führen wir, Bridgestone, Continental, Debica, Dunlop, Evergreen, Falken, Firestone, Fulda, Goodyear, Hankook, Kleber, Kumho,  Michelin,  Pirelli, Platin, Premada, Riken, Semperit, Uniroyal, Vredestein und Westlake.

Falls Sie Reifen von einem speziellen Reifenhersteller benötigen, ihn aber nicht in unserem Shop finden, steht Ihnen jederzeit ein Reifenexperte in der Pneuhage Filiale zur Seite und wird alles erdenklich dafür tun, dass Sie Ihren Reifen bekommen. Er wird versuchen das Produkt direkt beim Hersteller für Sie zu bestellen, so dass Sie Ihre Wunschreifen bei uns montieren lassen können.

Sie finden bei Pneuhage eine sehr große Auswahl bekannter Markenfelgen. Sie können aus folgenden Felgenherstellern bei uns auswählen: Alutec,  Anzio, ASA,  ATS,  Barracuda, Borbet, Brock, Corniche, CW, DMS, EtaBeta, GMP-Italia, Keskin, Lorinser, Momo, Motec, OZ,  Platin, Rial, Ronal, SMC, Tomason und Zerra.

Sie finden Ihre Felgenmarke nicht bei uns im Shop? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie einen unserer Felgenspezialisten in einer Pneuhage Filiale in Ihrer Nähe oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Er wird die gewünschte Felge direkt bei dem Lieferanten anfragen. Falls sie tatsächlich verfügbar ist, wird er die Felgen für Sie bestellen.

Bitte denken Sie daran, Ihr Felgenschloß / Radschrauben (falls vorhanden) zum Räderwechsel mitzubringen.

Sie benötigen Zubehörteile für Ihr Auto, wie z.B. Zentrierringe, Radschrauben, Felgendeckel, Felgenschlösser, Nabenkappen, Distanzscheiben, Spurverbreiterungen oder ähnliches?

Ihre Pneuhage Filiale in der Nähe kann für Sie die gewünschten Zubehörteile besorgen.

Legen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, indem Sie auf den Button „Warenkorb“, der jeweiligen Artikelseite klicken. Folgen Sie  anschließend den Hinweisen, um zur Kasse zu gelangen. Nachdem Sie die Lieferart in eine Pneuhage Filiale ausgewählt haben, können Sie sich einen Wunschtermin für die Montage aussuchen. Danach gelangen Sie zur Auswahl der Montagepakete und können somit alles online bestellen. Daraufhin gelangen Sie zur Eingabeaufforderung Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift (Rechnungsinformationen).

Bitte geben Sie dann die geforderten Informationen in den jeweiligen Feldern an. Zum Schluss folgt eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Die Bestellung wird dann durch Klick auf den Button „Jetzt Bestellen“ an uns übermittelt.

Kann ich meine Bestellung auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse liefern lassen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse liefern zu lassen. Unter der Rubrik Lieferadresse können Sie zwischen dem Button „Identisch mit der Rechnungsadresse“ und „Abweichende Lieferadresse“ auswählen.

Haben Sie einen Rabattcode für den Onlineshop?
Diesen können Sie in der Warenkorb-Übersicht (nach der Eingabe der Adressdaten) einlösen. 

Wichtig! Jeder Gutschein ist nur einmal einlösbar.


Haben Sie einen Gutschein für eine Pneuhage Filiale vor Ort?
Diesen können Sie direkt in der Filiale mit Ihrer offenen Rechnung verrechnen lassen. 

Sie möchten einen Gutschein erwerben?
In jeder Pneuhage Niederlassung können Sie auch Gutscheine mit individuellen Werten erwerben. Sprechen Sie uns einfach an.

Sie möchten einen Coupon von unserer Aktionen-Seite einlösen?
Zeigen Sie den Coupon (ausgedruckt oder auf dem Smartphone) unseren Mitarbeitern in der Niederlassung vor. Dann wird Ihnen der Gutschein gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Aktionen und Rabattcoupons nur bei teilnehmenden Niederlassungen eingelöst werden können.

Die Ware kann an jeden beliebigen Pneuhage Standort innerhalb Deutschlands kostenlos verschickt werden. Wählen Sie im Onlineshop eine Niederlassung in Ihrer Nähe aus, bestellen Sie Ihr Wunschprodukt und lassen Sie die Reifen in der ausgewählten Niederlassung montieren.

Die Lieferzeit bei Reifen und Felgen beträgt in der Regel ca. 2-3 Werktage, bei Kompletträdern ca. 4-7 Werktage.


In Stoßzeiten können diese Lieferfristen abweichen..

Das Pneuhage Service-Team setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung, um Ihren Wunschtermin zu bestätigen. Wir arbeiten daran unser Pneuhage-Filialgebiet weiter auszubauen.

Wo finde ich den nächstgelegenen Montagepartner?
Wir bieten Ihnen Montagepartner an, auf die Sie direkt im Bestellvorgang oder in der Filialsuche anhand Ihrer Postleitzahl zugreifen können. Die Reifen werden nach Ihrer Bestellung an den Montagepartner geschickt und stehen für die Montage bereit.

Etwas stimmt bei Ihrer Bestellung nicht? Oder, Sie haben sich geirrt?
Kein Problem, wir können diese selbstverständlich stornieren. Innerhalb von 14 Tagen können Sie die Bestellung bei uns stornieren.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Retourenformular.

Die gelieferte Ware, war unvollständig oder gar beschädigt?
Benutzen Sie unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an folgende Telefonnummer 0721/6188-226

Es gilt das gesetzliche 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. 
Genauere Informationen erhalten Sie im Widerrufsrecht.

Sie wollen eine Retoure bei uns anmelden? Bitte setzen Sie sich mit der Filiale in Verbindung, die die Montage vorgenommen hat.

Für Ihr Gewährleistungsrecht lesen Sie bitte unsere AGB unter § 9.

Unter der Rubrik „Anmelden“ oben rechts auf unserer Website können Sie Ihr Benutzerkonto anlegen.

Sie haben Probleme bei der Anmeldung? Melden Sie sich gerne über die online@pneu.com und wir versuchen Ihnen schnell weiterzuhelfen.

Fordern Sie ein neues Passwort über den Button „Passwort vergessen“ an. Wir senden Ihnen ein neues an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse.

Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie ihr Benutzerkonto löschen.

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Unsere Pneuhage-Experten beraten Sie sofort und suchen gemeinsam mit Ihnen Reifen und oder Felgen aus, die auf Ihr Fahrzeug passen und Ihren Wünschen entsprechen.

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